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SONY BRAVIA KDL-50W800B 画面がゆがんでいる初期不良でも、なぜ返品交換してくれない? 後編

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欠陥テレビを買ってから1ヶ月経ってしまいましたが、

その間、販売店・メーカーに何度も問い合わせし、それでも話がまとまらず、

しまいには消費者生活センターにまで相談してしまいました。

そしてやっと納得し、いや、仕方なく納得し、

この件は終息をむかえることになりました。

 

DSC 0009 400x300 SONY BRAVIA KDL 50W800B 画面がゆがんでいる初期不良でも、なぜ返品交換してくれない? 後編

 

今回の件は、以前の記事(前編)をご覧いただければご理解いただけると思います。

で、結論から申しますと、メーカーに修理してもらいました。

修理の内容は、初期不良のテレビから主要な基盤を取り外し、

新品のディスプレイに移植する方法です。

初期不良とは、ディスプレイが歪んでいたということだったので。

 

DSC 0005 400x300 SONY BRAVIA KDL 50W800B 画面がゆがんでいる初期不良でも、なぜ返品交換してくれない? 後編

余談ではありますが、液晶テレビの内臓は、パソコンに似てますね。

マザーボードらしき基盤に、CPUらしきものが確認できました。

 

DSC 0008 400x300 SONY BRAVIA KDL 50W800B 画面がゆがんでいる初期不良でも、なぜ返品交換してくれない? 後編

私は家電を購入するのも、色々と知識が必要なことを、今回のトラブルで学びました。

そこで、今回知りえたことを知恵袋的に備忘録しておきます。

 

家電初期不良(トラブル) 備忘録

 

基本的にネット通販はクーリングオフが適用されない。

 

・初期不良を発見した場合、即販売店に一報する。

販売店の初期不良の対応期間は、店によって異なるかもしれないが、

対応期間が多少過ぎていたとしても、まずは販売店。

 

・メーカーの初期不良の対応は、基本的に修理でしか対応しない。

明白な初期不良であっても、メーカーは新品交換には応じてくれない。

基本的には修理でしか対応しないシステム。もし交換に応じてくれた場合でも、

交換品は新品ではない。初期不良等の商品を、回収した商品を修理したものになる。

 

・よって、メーカーからの初期不良の対応は、交換より修理の方がよい。

言わばB級商品(再生品?)の交換より、新品の部品交換の方が、

先々故障など起こす可能性が低い。

 

・メーカーに初期不良の問い合わせし、保証書記載の製造番号を伝えた時点で、

販売店からの対応は出来なくなる。

販売店より先に、メーカーに商品の製造番号を伝えてしまうと、

故障品としてメーカーのオンラインリストに載ってしまい、

販売店からの初期不良の対応ができなくなる。

 

しまい

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TAGS: / / / / | 2015年12月1日 |

SONY BRAVIA KDL-50W800B 画面がゆがんでいる初期不良でも、なぜ返品交換してくれない? 前編

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これからの話は、ブログネタにするのは止めておこうと思っていたのですが、

余りにも腹立たしく思い記事ることにしました。

先月の記事・画像にもあるようソニー(ブラビア)液晶テレビを新品購入しました。

しかし初期不良(欠陥)があることに気付きました。

それは画面の右半分がゆがみ、フレーム(外枠)が曲がってる。

 

DSC 0558 300x400 SONY BRAVIA KDL 50W800B 画面がゆがんでいる初期不良でも、なぜ返品交換してくれない? 前編

初日は画面の大きさに圧倒されるやら、嬉しいやらで、気付かなかったんです。

三日目(10月30日)ぐらいかな。あれ?曲がってるよね・・・

で、直ぐに販売店に問い合わせようと電話したらしたら週末と祭日で休み。

で、保証書はどうなっているか確認したら、販売店の初期不良対応は

購入から5日以内。それ以降メーカーになるらしく、

11月4日(水)にメーカーサポートに電話してみた。

当方の説明した状態であれば返品交換になるとのことで一安心。

この先からが腹立たしことになってくる。

 

話だけではと、ソニーが現物を見させてくださいということになり、

見に来たのは、11月16日。

何だかんだと引っ張られてしまったが、交換してもらえるんだったらと我慢した。

そしてカスタマーサービス側が言うには、

自社の非は全くないと言わんばかりに、運送中のトラブルかもと連呼。

あのソニーがそこまで言う? 会社側はカスタマーサービスにどんな教育をしてるの?

がっかりしたと同時にぶち切れた。

責任転嫁するのはいー加減にしろ(爆怒)

でもね、最後は交換になるでしょうと言う事で、ソニーカスタマーサービスの

Nさんはお帰りになった。

 

そして11月20日。

カスタマーサービスのNさんから連絡(ショートメール)。

「やはり修理の対応になります」

はぁ?

新品なのに直ぐ修理? そんなキズモンのテレビをずっと使い続けるの?

そんなの絶対いやだ。私は新品交換意外は認めんぞ。

断固戦ってやる。

つづく

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TAGS: / / / / / | 2015年11月21日 |

SONY BRAVIA(ブラビア) W800B (KDL-50W800B)

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SONY BRAVIA(ブラビア) W800B (KDL-50W800B)

恥ずかしい話、我が家は今までブラウン管テレビでした。

壊れてもないブラウン管テレビだからって、根気よく使ってましたが、

引越しを起に、地デジ対応の液晶テレビを購入しました。

 

DSC 0454 400x300 SONY BRAVIA(ブラビア) W800B (KDL 50W800B)SONY BRAVIA W800B (KDL-50W800B)

今までは32インチのテレビでしたが、50インチともなると結構でっかさ感じます。

で、旧テレビを処分する当日、記念に写真撮っといたんです。

これです。

 

DSC 0444 400x300 SONY BRAVIA(ブラビア) W800B (KDL 50W800B)

 

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旧もソニー(WEGA)。

ファンでも何でもありません。たまたま。

2002年 日韓ワールドカップの時に購入したので、13年モノです。

長い間ご苦労様でした。

 

本題ですが、箱から出し適度にセッティングし視聴。

4Kではありませんが、2K(フルハイビジョン)でも画質は全然綺麗です。

ネットもやってみた。

 

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お約束のこれも見てみる。

 

DSC 0458 400x300 SONY BRAVIA(ブラビア) W800B (KDL 50W800B)

元々の解像度が良くなかったみたいで最悪。見なきゃ良かった。

使いだしの印象として、画質・機能は満足いくが、若干音質に物足りなさを感じる。

貧乏だからテレビ台までは買えず、床に直接おきっぱだから、

暇なときにでもテレビ台をDIYしようと思っています。

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TAGS: / / / / | 2015年10月28日 |